Θυμάσαι εκείνο το μικρό ηλεκτρονικό αυγό που μας είχε κάνει να αγχωνόμαστε περισσότερο για το αν έφαγε το ψηφιακό μας κατοικίδιο παρά για τα μαθήματά μας; Το θρυλικό Tamagotchi γίνεται 30 ετών! Από το 1996 μέχρι σήμερα, περισσότερες από 100 εκατομμύρια συσκευές έχουν διατεθεί παγκοσμίως, ενώ τον Νοέμβριο ετοιμάζεται να γιορτάσει τα γενέθλιά του μέχρι και στις γιγαντοοθόνες της Times Square!
Και κάπως έτσι, συνειδητοποιούμε ότι μεγαλώσαμε, αποκτήσαμε πραγματικές υποχρεώσεις και ακόμα δυσκολευόμαστε να τα προλάβουμε όλα.
Τελικά, το Tamagotchi ήταν η πρώτη μας πρόβα για την ενήλικη ζωή!
Το κατάστημα που σε αφήνει να χαζέψεις!
Μπαίνεις σε ένα κατάστημα και πριν προλάβεις να ρίξεις την πρώτη ματιά, κάποιος σε ρωτά αν χρειάζεσαι βοήθεια. Ευγενικά απαντάς «όχι, ευχαριστώ». Δύο λεπτά αργότερα, δεύτερη ερώτηση. Στο τρίτο «μπορώ να σας βοηθήσω;» αρχίζεις να σκέφτεσαι ότι μάλλον πρέπει να αγοράσεις κάτι για να φύγεις! Γι’ αυτό εκτιμάμε τα καταστήματα όπου μπορείς να περιηγηθείς με την ησυχία σου, να δοκιμάσεις, να σκεφτείς και να ζητήσεις βοήθεια όταν τη χρειαστείς.
Γιατί η καλύτερη εξυπηρέτηση μερικές φορές είναι να ξέρεις πότε να αφήνεις τον πελάτη στην ησυχία του!
Το ανταλλακτικό που σώζει ολόκληρο το προϊόν!
Έσπασε ένα μικρό πλαστικό εξάρτημα στην ηλεκτρική σκούπα, χάθηκε ένα καπάκι ή χάλασε ένα κουμπί. Και ξαφνικά ανακαλύπτεις ότι για να αντικαταστήσεις κάτι που κοστίζει ελάχιστα, πρέπει να αγοράσεις ολόκληρη τη συσκευή! Γι’ αυτό αγαπάμε τις εταιρείες που διαθέτουν ανταλλακτικά και μας επιτρέπουν να επισκευάζουμε όσα ήδη έχουμε. Λιγότερα έξοδα, λιγότερα απορρίμματα και περισσότερη διάρκεια ζωής για τα πράγματά μας.
Γιατί όταν χαλάει ένα κομμάτι, δεν χρειάζεται να αποχαιρετάμε και ολόκληρο το προϊόν!
Το μήνυμα που έρχεται πριν χρειαστεί να ρωτήσεις!
«Η παραγγελία σας θα καθυστερήσει περίπου 20 λεπτά». Μπορεί να μη χαμογελάσεις διαβάζοντάς το, αλλά τουλάχιστον ξέρεις τι συμβαίνει! Δεν χρειάζεται να πάρεις τρία τηλέφωνα, να ψάχνεις αριθμούς αποστολής ή να αναρωτιέσαι αν το δέμα σου αποφάσισε να κάνει διακοπές. Οι επιχειρήσεις που ενημερώνουν έγκαιρα, ακόμη κι όταν τα νέα δεν είναι ευχάριστα, δείχνουν ότι σέβονται τον χρόνο μας. Και αυτό είναι πολύ πιο σημαντικό από ένα αυτοματοποιημένο «η ικανοποίησή σας είναι προτεραιότητά μας».
Γιατί η καλή εξυπηρέτηση δεν σημαίνει ότι όλα πάνε τέλεια. Σημαίνει ότι δεν σε αφήνουν στο σκοτάδι όταν κάτι πάει στραβά.
