Η ΔΕΗ επενδύει συστηματικά στη βελτίωση της ψηφιακής εμπειρίας των πελατών της, αναπτύσσοντας ένα ενιαίο οικοσύστημα εργαλείων επικοινωνίας και εξυπηρέτησης που αξιοποιούν την τεχνολογία για πιο άμεση, κατανοητή και προσωποποιημένη υποστήριξη, ανταποκρινόμενο στις σύγχρονες ανάγκες νοικοκυριών και επιχειρήσεων.
Στο πλαίσιο αυτό, η ΔΕΗ έχει εισαγάγει τη Φοίβη, ένα εργαλείο προσωποποιημένης ενημέρωσης με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, ενσωματωμένο στον έντυπο λογαριασμό. Η Φοίβη παρέχει στοχευμένες πληροφορίες και επεξηγεί τα βασικά στοιχεία χρέωσης και κατανάλωσης, μετατρέποντας τον λογαριασμό σε ένα πιο λειτουργικό και φιλικό σημείο επικοινωνίας με τον πελάτη.
Παράλληλα, το myΔΕΗ αποτελεί το βασικό ψηφιακό σημείο επαφής των πελατών με την εταιρεία, προσφέροντας δυνατότητες διαχείρισης παροχών, παρακολούθησης κατανάλωσης, πρόσβασης σε προνόμια και χρήσιμες υπηρεσίες. Στο ίδιο οικοσύστημα εντάσσεται και το ΔΕΗ myEnergy Coach, ο ψηφιακός σύμβουλος εξοικονόμησης ενέργειας, που αξιοποιεί δεδομένα κατανάλωσης για να παρέχει προσωποποιημένες προτάσεις.
Μέσα από αυτά τα εργαλεία, η ΔΕΗ διαμορφώνει ένα ενιαίο, πελατοκεντρικό ψηφιακό περιβάλλον, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και αναβαθμίζοντας συνολικά την εμπειρία εξυπηρέτησης, στο πλαίσιο της μετάβασής της σε έναν σύγχρονο Powertech Όμιλο.
