Η ΔΕΗ περνά σε μια νέα εποχή εξυπηρέτησης, επενδύοντας σε ένα ενιαίο μοντέλο που συνδυάζει ανθρώπινη επαφή, ψηφιακά εργαλεία και σύγχρονες υπηρεσίες. Στόχος είναι μια εμπειρία πιο άμεση, απλή και αποτελεσματική σε κάθε σημείο επαφής, είτε τηλεφωνικά, είτε στα καταστήματα, είτε ψηφιακά.
Το 2025, η ΔΕΗ διαχειρίστηκε περισσότερες από 5 εκατ. κλήσεις, με μέσο χρόνο απόκρισης μόλις 13 δευτερόλεπτα. Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί δωρεάν, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, ενώ κάθε αίτημα αναλαμβάνεται από έναν εκπρόσωπο μέχρι την οριστική επίλυσή του, ενισχύοντας την αίσθηση συνέχειας και αξιοπιστίας.
Σημαντική είναι και η παρουσία στα φυσικά καταστήματα, όπου πραγματοποιήθηκαν πάνω από 8 εκατ. επισκέψεις εξυπηρέτησης. Ο μέσος χρόνος αναμονής διαμορφώνεται στα 3 λεπτά, με στόχο την ολοκλήρωση των περισσότερων αιτημάτων σε μία μόνο επίσκεψη. Παράλληλα, 90 καταστήματα νέας γενιάς βρίσκονται ήδη σε λειτουργία, με στόχο να φτάσουν τα 115 έως το 2026.
Η ΔΕΗ επενδύει και στην προσβασιμότητα, με την υπηρεσία «Εξυπηρέτηση για Όλους» και την εφαρμογή Quiet Hour σε επιλεγμένα καταστήματα.
Στον ψηφιακό τομέα, περισσότεροι από 1,6 εκατ. πελάτες χρησιμοποιούν το myDigital Bill, αποκτώντας άμεση πρόσβαση στον λογαριασμό τους και δυνατότητα πληρωμής.
Με συνδυασμό φυσικών και ψηφιακών καναλιών, η ΔΕΗ ενισχύει την εμπειρία εξυπηρέτησης και τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες της.
